【國慶特輯四】長期的管理改進

 

源泉混混,不舍晝夜,盈科而后進,放乎四海。...





盛世華誕?歡慶祖國成立七十周年

華營管理培訓:學華為首選平臺

今日為大家分享的文章是《長期的管理改進》,了解華為為什么要不斷的管理改進,以及在長期的管理改進中確立什么樣的觀念。

國慶特輯:

Day1.以服務贏得市場

Day2.管理者多樹正氣

Day3.要敢于自我批判

Day4.長期的管理改進

Day5.板凳要坐十年冷

Day6.高效的郵件禮儀

Day7.高質量年度述職

作者:劉全偉歷任華為交付與服務副總裁、片區銷售副總裁、全球技術服務人力資源部部長、華為大學管理者培訓項目總監、華為子公司董事等職務

圖片:pixabay

備注:商務合作or管理咨詢請致電:400-886-5158

問題與背景:公司整體的管理改進首先有賴于每個員工在本職工作的改進和提高,只有每個員工的不斷進步,才有公司真正的管理進步,而員工個人的管理進步,首先又有賴于觀念和認識上的轉變,那么我們在長期的管理改進中必須確立什么樣的觀念呢?

在2000.6.12第105期《華為人》中華為原全球技術服務人力資源部部長劉全偉表示:學習是永遠進步的保證 ;服務意識決定我們能否有真正的貢獻;推動職業化的管理;員工和主管要有使命感、有責任心。
一、學習是永遠進步的保證??


IBM管理顧問在1999年IPD項目第一階段最終報告中,對公司管理存在的問題所給出的總結讓我們自己看了都覺得吃驚,如“我們沒有時間把事情一次做好,卻有足夠的時間一做再做”,“公司等級森嚴,缺乏團隊文化,導致試圖通過組織調整來解決問題”,問題提得很尖銳也很深刻,但反過來講其實真正讓人反思的并不是IBM顧問向我們說了什么,而是為什么發現問題的不是我們自己?

為什么我們對自身存在的問題自己不能上升到系統的高度去總結歸納,從而提出系統的改進方案?因為我們的組織還不具備自我學習和自我批判的能力,在我們的中層和基層還缺少高層領導那種強烈的“求真的力量”——即在我們的組織中不斷相互檢驗彼此最根本的假設,來探究問題真相的力量,以徹底打破我們的部門中人與人之間那些不真實的、令人無奈甚至導致誤解、不配合、敵視、相互指責的“隱形墻”,只有“隱形墻”被每個員工源自內心的“求真的力量”給徹底洞穿了,我們巨大的能量才能持久地凝聚,才能達到心靈上的高度默契。
二、服務意識決定我們能否有真正的貢獻


就像一個公司經營的成果必須是通過顧客才體現的一樣,公司內部部門對主業務流的貢獻,也必須通過公司的相關部門才體現出來的,作為部門員工尤其是主管,第一重要的就是服務意識。一個部門主管和部門員工有沒有服務意識決定了該部門是否能夠對增值流程有實際的貢獻;作為主管,最本質的內涵就是為部門員工提供服務,而不是當“老爺”或者是“甩手掌柜”,你必須具備為部門員工提供有效的咨詢和培訓的職能,讓員工明白組織的目標,以及實現目標的思路,在遇到困難時你能夠提供最有效的幫助和建設性的解決方案。

公司的高層領導還在為具體業務的執行情況而不遺余力、盡可能地關注每一件事情執行的細節,而我們的某些基層業務部門主管倒當起了“老爺”,遇到問題或者求助就踢皮球;有事布置一下,發一個郵件似乎就萬事大吉了,對執行過程不監控、關鍵業務點不把關,出現問題又胡亂地罵人,這樣當主管不出問題才叫奇跡,還如何談得上對增值流程的貢獻呢!

同時服務又必須是全流程的,管理大師彼得·杜拉克說過:“一個重視貢獻的管理者,不為其本身的技術所限,不為本身所屬的部門所限,才能看到整體的績效,同時也才能關注于外界,惟有外界才是產生成果的所在。”隨著公司業務的不斷發展,越來越細的工作分工與管理的全流程要求形成了一對比較突出的矛盾,為什么IBM的管理顧問說我們“缺乏團隊文化”,尤其是跨部門的團隊,因為我們的團隊成員缺乏對團隊目標的全流程了解和全流程服務意識,每個成員都是站在自己部門的立場上去思考目標,對上游環節的要求和業務模式不溝通、不理解,也不愿意深入地理解,導致一次一次的協調會召開,有時會上達成的結果,在會后執行過程中又變化到“部門”模式,那么我們有必要問一下我們到底是為誰負責,是只對部門主管負責還是對全流程負責,這關系到我們的工作是增值的還是無效的。
三、職業化管理


什么是職業化管理?看看通用公司的經理晉升考試我們也許能有所啟發,通用公司在經理晉升考試中,命題不是來自經濟學典籍,也不是經營理論專著,而是莎士比亞作品的“讀后感”。開始許多人不理解,甚至提出意見,最后才悟出其中的道理:這是企業管理人員的基本素質要求,試想連一部世人皆知的文學作品中的人物心理尚不得而知的人,又怎樣去理解公司內部眾多員工的心理呢?

管理的職業化是管理者在以“目標為導向”的原則下、在如何盡可能地節約實現目標占用的資源和時間上形成的良好的、有效的工作習慣,職業化的體現是多方面的,一個職業化的管理者在制定計劃、監控、言談舉止、思考問題的角度、對待問題的態度上都會是不同的。

其中更包括對人類本性的理解、對某些價值觀的接受,沒有誠實正直、對員工的關愛,沒有對他人利益的考慮和人格上的尊重,沒有對人類本性中共有的癖好如:猜忌,嫉妒、偏見、性情的認識,對責任和使命有深刻的理解,是不可能作出優秀的管理的。

年輕是我們的優勢,但我們在管理上從年輕走向成熟的改進空間也是巨大的,想一想我們在日常的管理工作中,在我們無意識的行為習慣中,你作為管理者的言行舉止是有利于發揮人的潛能和積極性的呢還是在毫無意識中打擊員工的創造性的呢?可以說我們在這方面離一個職業化的管理者距離還太遠。

管理和其他任何一個行業一樣,不存在一蹴而就的良方,公司遵循著自然發展的規則,個人的成長同樣也要遵循自然原則,所以作為管理者,無論是哪一級的干部,都需要對自己的成長進行管理。否則你就會遇到意想不到的困難,甚至形成業務發展的瓶頸。在著名的《彼得原理》中所說的:“沒有什么事比成功更失敗的了(Nothing fails like success)”,就是這個道理。
四、責任的涵義


關于責任的論述,《華為人》第90期《企業不可穿上“紅舞鞋”》一文闡述的非常精辟:責任是選擇反應的能力;高效經理人的責任就是要能夠針對不同的環境條件,作出主動的、經過深思熟慮的選擇性反應。要承擔責任,我們必須具備選擇反應的能力,掌握能夠選擇反應的最詳實的信息和材料,同時要真正從事實出發,作出最優的決策選擇。

現在公司有一種不好的現象,協調做一件事情,人們往往不是看事情本身,而是看協調人或者發起人是誰。在過去的管理上,我們過多的是“自上而下”的管理方式,但隨著公司不斷地發展,業務和組織也日趨復雜,到一定的程度“自上而下”的管理模式對公司的發展就會形成某種程度的制約,我們也需要“自下而上”管理方式的結合,讓最基層對事情最了解的員工有參與對業務管理的機會,這里面蘊涵著巨大的能量沒有釋放,所以我們必須務實地對待我們日常工作中的每一件事情,以良好的心態不斷地培養提高我們“選擇反應的能力”,要認識到我們做任何一件事情都并不是單純地為主管做事、為老板做事,而是在為著公司不斷發展的這個長期的使命。這樣蘊藏在基層員工身上的巨大能量才可能形成推動公司管理進步的動力。不然我們就會把握不住方向,就會變得“幼稚”、“形式”和“小氣”,就會變得只對人負責而不對事負責,甚至會變得只對自己的利益和“官位”負責,根本談不上承擔企業發展所真正賦予我們的使命和責任。

一個真正有使命感、有責任心的員工和主管是不能容忍自己或部門整天忙忙碌碌而對公司增值流程沒有貢獻的,同時也不能容忍自己一個人的提升和進步而不帶動員工的提升和進步,每個員工在各自工作崗位上的管理改進是無止境的,公司整體的管理優化也是無止境的,在不斷變化的環境中我們只有在每個員工都清醒地認識到我們的使命和責任、從而不斷地對我們的工作和管理進行改進,我們才會形成戰無不勝的核心優勢。源泉混混,不舍晝夜,盈科而后進,放乎四海。
陪伴企業家成長,為組織賦能
10-12月華為管理課程,助力企業成長


◆10月17日-19日《組織與人才發展班》:管理人才比招募人才更重要

◆10月24日-26日《產品管理班》:產品發展路標是客戶需求導向

◆10月24日-26日《供應鏈管理班》:把供應鏈打造成企業的“第三利潤”

◆11月7日-9日《變革管理班》:以不變的規則應對變化的市場

◆11月21日-23日《干部梯隊建設班》:干部強則企業強

◆12月5日-7日《創始人班》:企業的組織邏輯

更多課程詳情請點擊下方閱讀原文查看。
課程報名or咨詢:
400-886-5185
139-1160-9930
▼點擊閱讀原文,查看課程詳情!↙


    關注 華營管理私塾


微信掃一掃關注公眾號

0 個評論

要回復文章請先登錄注冊


迪拜娱乐注册